Condiciones generales de contratación
Estas condiciones regulan la compra y el acceso al programa online de DoggySchool, así como los derechos y obligaciones de las partes.
Quién ofrece el programa
- Titular
- Luis Sánchez Torres
- NIF
- 01933245A
- Nombre comercial
- DoggySchool
- Domicilio profesional
- Calle Prado Real 13, 3.º F, 28791 Soto del Real, Madrid, España
- Correo electrónico
- doggyschooles@gmail.com
- Sitio web
- doggyschool.es
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de DoggySchool por personas consumidoras o usuarias. Si una persona compra en nombre de una empresa o dentro de una actividad profesional, se aplicarán además las reglas que correspondan a esa relación.
Acceso a un programa educativo digital
El contrato tiene por objeto el suministro de acceso al programa online Ansiedad, NO GRACIAS, alojado en la plataforma educativa de DoggySchool.
El programa ofrece una ruta estructurada para ayudar a las familias a comprender y trabajar dificultades relacionadas con la ansiedad por separación del perro mediante explicaciones, vídeos, ejercicios, fichas, registros y criterios de decisión.
Qué incluye la compra
Salvo que la página de venta indique una configuración diferente antes de contratar, el programa incluye:
- una sesión inicial de bienvenida, preparación y diagnóstico orientativo;
- seis sesiones progresivas;
- vídeos explicativos y demostrativos;
- fichas de trabajo y registros;
- criterios de avance, mantenimiento, retroceso y detención;
- acceso mediante cuenta personal a la plataforma;
- soporte técnico relacionado con compra, cuenta y funcionamiento.
La página de venta, el checkout y la confirmación del pedido forman parte de la información contractual. En caso de diferencia accidental, prevalecerá la información específica mostrada de forma clara antes de confirmar la compra, siempre respetando los derechos legales de la persona consumidora.
Qué necesitas para utilizar el programa
Para acceder y utilizar correctamente el contenido se necesita:
- un dispositivo compatible, como ordenador, tableta o teléfono móvil;
- conexión estable a internet;
- un navegador web actualizado con JavaScript y cookies técnicas habilitados;
- una dirección de correo válida y acceso a ella;
- capacidad para reproducir vídeo y abrir documentos habituales;
- mantener protegidas las credenciales de la cuenta.
La persona usuaria es responsable de su conexión, dispositivo y programas necesarios. DoggySchool informará de requisitos técnicos especiales cuando resulten relevantes.
Cómo se formaliza la compra
- La persona usuaria accede a la información del programa y pulsa el botón de compra.
- DoggySchool prepara el producto y dirige directamente a la página de finalizar compra.
- La persona introduce o confirma los datos necesarios para facturación, cuenta y pago.
- Antes de pagar puede revisar el producto, el precio, los datos introducidos y estas condiciones.
- La compra se confirma mediante un botón que indica claramente que existe una obligación de pago.
- La pasarela procesa la operación y DoggySchool muestra o envía la confirmación correspondiente.
- Tras el pago confirmado se crea o actualiza la cuenta y se habilita el acceso a Mi Programa.
El contrato se formaliza en español. La persona usuaria puede identificar y corregir errores antes de confirmar el pago. Si detecta un error después, debe comunicarlo cuanto antes.
DoggySchool conservará electrónicamente la información necesaria del pedido durante los plazos aplicables. La persona usuaria podrá consultar determinados datos desde Mi Cuenta y recibirá la confirmación en la dirección facilitada.
Importe aplicable a la compra
El precio ordinario actualmente previsto para el programa es de 49 euros. El precio puede sufrir modificaciones por promociones, el precio vinculante será el mostrado en la página de venta y en el checkout inmediatamente antes de confirmar la compra.
El importe se mostrará con los impuestos que resulten aplicables según la normativa y la situación de la persona compradora. No existen gastos de envío porque el producto es digital.
DoggySchool puede modificar el precio para compras futuras, crear promociones o retirar una oferta. Los cambios no afectan a compras ya confirmadas.
Procesamiento mediante Stripe
El pago se procesa mediante Stripe y los medios habilitados en el checkout. La disponibilidad de cada método puede depender del dispositivo, país, moneda y configuración de la pasarela.
DoggySchool no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta. Stripe procesa los datos necesarios para autorizar la operación, aplicar medidas de seguridad y prevenir fraude.
La compra no se considera completada hasta que el pago haya sido confirmado. Si la operación es rechazada, cancelada o queda pendiente, el acceso puede no activarse hasta recibir una confirmación válida.
En caso de cobro duplicado o error aparente, la persona usuaria debe comunicarlo aportando el correo de compra y la referencia del pedido, pero nunca los datos completos de la tarjeta.
Cómo entrar en Mi Programa
Una vez confirmado el pago, el acceso se habilita normalmente de forma automática. La persona usuaria podrá iniciar sesión y entrar en Mi Programa.
Si el acceso no aparece en un plazo razonable, debe revisar:
- que el pago figure como completado;
- que está iniciando sesión con el mismo correo utilizado en la compra;
- las carpetas de correo no deseado o promociones;
- que no exista un error al escribir la dirección de correo.
Si la incidencia continúa, DoggySchool la revisará mediante el formulario de contacto.
Uso individual e intransferible
El acceso se concede a la persona compradora para su uso personal. No está permitido compartir credenciales, ceder la cuenta, revender el acceso o permitir un uso simultáneo por terceros.
La persona usuaria debe:
- facilitar datos veraces;
- mantener su correo actualizado;
- custodiar la contraseña;
- cerrar sesión en dispositivos compartidos;
- comunicar accesos no autorizados.
DoggySchool podrá aplicar medidas de seguridad o suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, cesión, ataque o acceso no autorizado. Antes de una cancelación definitiva se valorarán las circunstancias y los derechos de la persona usuaria.
Qué puedes hacer con los materiales
La compra concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable en caso de incumplimiento grave, durante el periodo de acceso contratado.
La licencia permite:
- visualizar los contenidos desde la cuenta personal;
- utilizar las fichas y registros para el trabajo con el propio perro;
- descargar o imprimir los materiales expresamente habilitados para ello;
- conservar registros personales creados por la familia.
No permite:
- copiar o grabar sistemáticamente el curso;
- publicar, distribuir o vender los materiales;
- utilizarlos para impartir formación a terceros;
- eliminar marcas o avisos de autoría;
- compartir vídeos, enlaces protegidos o archivos descargables.
Seguridad, observación y progresión
La persona usuaria se compromete a aplicar el contenido de forma prudente, respetando las instrucciones, el lenguaje corporal del perro y los criterios de detención indicados.
No debe:
- forzar al perro para alcanzar tiempos o resultados;
- prolongar una práctica ante señales intensas de malestar;
- utilizar técnicas coercitivas no indicadas en el programa;
- ignorar riesgos médicos, físicos o de seguridad;
- interpretar el curso como un diagnóstico individual.
No se garantizan plazos ni resultados idénticos
La evolución depende de factores como el historial, salud, intensidad del problema, entorno, constancia, capacidad de recuperación y adecuación del trabajo.
DoggySchool no garantiza:
- la resolución completa del problema;
- un tiempo concreto de ausencia;
- cambios desde una sesión determinada;
- resultados equivalentes a los de testimonios o casos anteriores;
- que el programa sea suficiente para todos los perros.
Los testimonios describen experiencias individuales y no constituyen una promesa contractual.
Qué consultas están incluidas
DoggySchool ofrece soporte para:
- incidencias de acceso o contraseña;
- problemas con Mi Cuenta o Mi Programa;
- errores de reproducción o visualización;
- consultas sobre pedidos y pago;
- dudas generales sobre el funcionamiento del contenido.
El soporte no incluye, salvo contratación separada:
- evaluación clínica o veterinaria;
- seguimiento individual ilimitado;
- videoconsultas personalizadas;
- modificación completa del programa para un caso particular;
- servicio de urgencias.
Regla general y acceso inmediato al contenido digital
Como regla general, una persona consumidora que contrata a distancia dispone de 14 días naturales para desistir sin indicar el motivo, salvo que concurra una excepción legal.
En el suministro de contenido digital no prestado en soporte material, el derecho de desistimiento deja de ser aplicable cuando la ejecución ha comenzado y se cumplen conjuntamente estas condiciones:
- la persona consumidora ha dado su consentimiento previo para iniciar el suministro durante el plazo de desistimiento;
- ha reconocido expresamente que, al comenzar el suministro, pierde el derecho de desistimiento;
- DoggySchool ha enviado una confirmación del contrato y de esa aceptación en un soporte duradero.
Texto recomendado para el checkout
«Solicito el acceso inmediato al contenido digital durante el plazo de desistimiento y reconozco que, una vez iniciado el suministro, perderé mi derecho de desistimiento.»
La casilla no debe aparecer premarcada y debe ser independiente de la aceptación general de las condiciones.
Comunicación clara dentro del plazo
Cuando el derecho siga vigente, puede ejercerse enviando una declaración inequívoca a doggyschooles@gmail.com o mediante la página de contacto antes de que finalice el plazo.
La comunicación debe incluir:
- nombre de la persona compradora;
- correo utilizado en la compra;
- número de pedido, si se dispone de él;
- fecha de compra;
- declaración inequívoca de desistimiento.
Modelo orientativo
«A la atención de Luis Sánchez Torres, DoggySchool, Calle Prado Real 13, 3.º F, 28791 Soto del Real, Madrid, doggyschooles@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al programa Ansiedad, NO GRACIAS, pedido número [número], contratado el [fecha].
Nombre: [nombre]. Correo de compra: [correo]. Fecha: [fecha].»
DoggySchool comunicará sin demora el acuse de recibo cuando el desistimiento se presente electrónicamente.
Cuándo procede devolver el importe
Cuando el desistimiento sea válido o la normativa reconozca la resolución y devolución, DoggySchool reembolsará el importe conforme a los plazos y condiciones legalmente aplicables, utilizando normalmente el mismo medio de pago.
No se impondrán costes por el reembolso. Los tiempos bancarios de abono pueden depender de Stripe y de la entidad financiera.
Cuando el acceso inmediato haya comenzado con todos los consentimientos y confirmaciones exigidos para contenido digital, no procederá el desistimiento por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos por falta de conformidad, incumplimiento, cobro indebido u otras causas legales.
El contenido debe corresponderse con lo contratado
El contenido y servicio digital deben ajustarse a la descripción, funcionalidad, calidad y características informadas antes de contratar.
Si existe una falta de conformidad, la persona consumidora puede solicitar que el contenido o servicio se ponga en conformidad de forma gratuita y en un plazo razonable. Cuando corresponda legalmente, también podrá solicitar reducción del precio o resolución del contrato.
Para contenido o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos, la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten es, con carácter general, de dos años desde el suministro. Cuando el contrato prevea suministro continuo durante un periodo, debe existir conformidad durante todo ese periodo.
Mejoras del programa y de la plataforma
DoggySchool puede corregir errores, mejorar explicaciones, sustituir vídeos, actualizar fichas, reorganizar contenidos o introducir cambios técnicos durante el periodo de acceso.
Las modificaciones:
- no deben reducir injustificadamente las características esenciales contratadas;
- deben responder a razones válidas, como mejora, seguridad, actualización metodológica, accesibilidad o compatibilidad;
- se realizarán sin coste adicional cuando sean necesarias para mantener la conformidad;
- se comunicarán cuando afecten de forma relevante al acceso o uso.
Una actualización no implica la obligación de mantener indefinidamente todas las versiones anteriores.
Mantenimiento e interrupciones
DoggySchool procura mantener la plataforma disponible, pero pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, seguridad, incidencias de hosting, internet, proveedores o fuerza mayor.
Cuando una interrupción imputable a DoggySchool sea relevante y prolongada, se adoptarán medidas razonables para restaurar el servicio y, cuando proceda, ampliar el acceso o aplicar el remedio legal correspondiente.
No se considera incumplimiento una interrupción breve y razonable necesaria para proteger o mantener el sistema.
Uso fraudulento o incumplimiento grave
DoggySchool podrá suspender temporalmente el acceso cuando existan indicios razonables de:
- compartición o reventa de la cuenta;
- acceso no autorizado;
- copia o distribución masiva de contenidos;
- fraude en el pago;
- ataques o interferencias contra la plataforma;
- incumplimiento grave y reiterado de estas condiciones.
Siempre que sea posible y no exista un riesgo urgente, DoggySchool informará del motivo y permitirá aclarar o corregir la situación antes de una cancelación definitiva.
Esta cláusula no permite cancelar arbitrariamente derechos adquiridos ni excluir los remedios legales de la persona consumidora.
Límites compatibles con los derechos del consumidor
DoggySchool responde del suministro y conformidad del contenido dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
No responde de:
- resultados derivados de aplicar instrucciones de forma distinta a la indicada;
- decisiones que ignoren señales de detención o riesgos evidentes;
- problemas causados exclusivamente por dispositivos, conexión o software incompatibles, cuando los requisitos fueron informados;
- fallos o actuaciones de terceros fuera de su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades legales propias;
- casos que requieran atención veterinaria o intervención individual no incluida.
Nada en estas condiciones excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales imputables, incumplimiento de obligaciones esenciales ni derechos que no puedan limitarse.
Datos necesarios para la compra y el acceso
Los datos se tratan para gestionar la compra, facturación, cuenta, acceso, soporte, seguridad y cumplimiento legal. Stripe procesa la información necesaria del pago.
La información completa sobre finalidades, bases jurídicas, conservación, destinatarios y derechos se encuentra en la Política de Privacidad.
Mensajes relacionados con el contrato
DoggySchool podrá enviar comunicaciones necesarias para:
- confirmar el pedido y el pago;
- crear o recuperar la cuenta;
- informar sobre acceso, seguridad o incidencias;
- responder consultas de soporte;
- comunicar cambios contractuales relevantes;
- cumplir obligaciones legales.
Estas comunicaciones de servicio no constituyen una newsletter comercial. Actualmente la compra no implica alta automática en un boletín promocional.
Cómo comunicar una incidencia
La persona usuaria puede presentar una consulta o reclamación mediante:
- el formulario de la página de contacto;
- el correo doggyschooles@gmail.com;
- el domicilio profesional indicado en estas condiciones.
La reclamación debe incluir información suficiente para identificar el pedido y comprender la incidencia.
Las personas consumidoras pueden acudir a los servicios públicos de consumo y a las entidades de resolución alternativa competentes. La antigua plataforma europea ODR dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.
Normativa aplicable
El contrato se rige por la legislación española y europea aplicable, especialmente la normativa sobre contratación electrónica, contenidos digitales y protección de consumidores.
Cuando la persona compradora sea consumidora, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de competencia, normalmente los de su domicilio.
Cuando no exista una relación de consumo y sea válido pactarlo, las partes podrán someterse a los juzgados correspondientes al domicilio del titular, salvo otra norma obligatoria.
Versión aplicable a cada compra
Estas condiciones, junto con la información de la página de venta, checkout y confirmación, constituyen el marco contractual de la compra.
Si una cláusula resulta nula o inaplicable, se interpretará o sustituirá en la medida necesaria sin afectar al resto.
DoggySchool podrá actualizar estas condiciones para compras futuras. La versión aplicable será la aceptada al realizar la compra, sin perjuicio de modificaciones legales obligatorias o mejoras favorables.
Resuelve cualquier duda antes de comprar
Consulta qué incluye el programa, sus requisitos, límites y condiciones de acceso.